上个黑色星期五，J. Crew、劳氏(Lowe 's)和沃尔玛(Walmart)等主要零售商都经历了技术故障或崩溃。8位专家就企业如何防止今年的危机重演发表了自己的看法。

　　零售商们正准备迎接又一个假期，现在还不是遭遇技术故障的时候。

　　然而，塔吉特百货上周经历了一次。这次临时中断影响了mass merchant的商店注册、移动应用程序和网站， CNBC报导。

　　所有在塔吉特的自助检查。正常的电阻仍然可以工作…pic.twitter.com/lzyFq7RSE3

　　-尼尔·桑德斯(@NeilRetail) 2019年9月24日

　　目标网站和目标应用程序宕机了吗?我想去商店取货。我有目标取款# targetdown

　　- AJ (@SATCSamJones) 2019年9月24日

　　今年6月，塔吉特遭遇了两起无关的技术问题，导致客户在周六有近两个小时无法结账，第二天有大约90分钟无法付款。据报道，那个周末的故障可能让这家零售商损失了1亿美元的销售额。

　　根据LogicMonitor最近的一项研究，96%的全球IT决策者都有这样的经历 在过去三年中至少经历了一次停机。 这些受访者说，超过一半的断电和电力不足是可以避免的。此外，在零售业工作的受访者中，68%的人表示，他们认为自己会遭遇断电或断电“严重到足以让全国媒体报道”。

　　LogicMonitor负责技术推广的副总裁Gadi Oren在一份声明中表示:“IT可用性已成为商界最有价值的商品之一，但也是最难维护的。”“一次IT停机可能会对业务产生巨大的负面影响，包括收入损失和遵从性故障，以及客户满意度下降和品牌声誉受损。”?他补充说，监控基础设施是识别任何可能发生停机的警告信号的关键。

　　尽管距离“黑色星期五”还有不到两个月的时间，但为可能出现的停机情况实施应急计划可能有助于阻止一家公司这样做 失去重要的销售机会。上个黑色星期五，J. Crew、沃尔玛、劳氏、Ulta和Lululemon都有 经历过故障或崩溃一些。

　　有关 RetailWire询问了其由零售专家组成的智囊团以下问题:

　　在零售和消费者直接品牌组织中，您认为IT中断和断电的最常见原因是什么?

　　如何避免这些事件?

　　以下是讨论中最有见地的8条评论。评论的长度和清晰度已由Retail Dive编辑。

　　GlobalData Retail董事总经理尼尔?桑德斯(Neil Saunders):对一些零售商来说，问题之一是，系统实际上是随着时间的推移而添加的不同技术和功能的拼凑。随着对它们的需求增加，它们偶尔会跌下来。对另一些人来说，这可能与产能有关——这就是为什么许多零售商在“黑色星期五”这样的高峰期会出现故障。

　　Paula Rosenblum, RSR Research执行合伙人:列出的原因都是症状，但原因肯定是缺乏质量控制。我发现很少有CIO能够理解“让灯一直亮着”的具体细节，因为每个人都迷恋对速度的需求、快速失败以及其他与业务保持同步的方法。

　　作为一名前CIO，我个人的观点是，艺术/技能正在逐渐落入历史的垃圾箱。是的，首席信息官应该了解业务。他们也应该了解自己的业务。这包括测试、安全监视和主动活动，以及在出现中断时的后备计划。

　　这并不局限于零售业。还记得ACA的实施吗?这是一个尴尬，因为它错过了它的基础101 -有一个单一的党负责。

　　零售业思想领袖肯·莫里斯:?我认为这些中断的根本原因是技术竖井造成的复杂性。多年来，零售商们创造了自动化的孤岛，造就了一个支持怪物。这里的解决方案是统一商务，一个服务所有渠道的软件版本。除非零售商们醒悟过来，接受这种观点，否则我们将继续看到这种类型的宕机，因为如果没有更多的人或更少的复杂性，几乎不可能让这个多层的弗兰肯斯坦怪物继续运行。

　　Camille Schuster，全球合作公司总裁:计划、资金和安装技术对零售商来说都是巨大的问题。规模如此之大，以至于零售商们疲惫不堪，一旦技术成熟，就不再考虑这个问题。然而，此时工作尚未完成。为问题制定应急计划和监视性能也是长期成功的关键任务。当供应商承诺特定的技术会起作用，而零售商不想花更多的钱时，这些活动通常被认为是不必要的。然而，对销售和形象的打击也可能相当昂贵。

　　5. 对零售商来说，耐心可能会避免潜在的灾难

　　TSi公司首席执行官Art Suriano:

　　今天的一个主要问题是几乎所有的东西都缺少质量检查和测试。说到技术，我们总是急于赶在所有的问题解决之前发布最新版本的软件。苹果最近发布的iOS 13就是一个明显的例子。不幸的是，这已经成为了一种新的规范，而那些在it行业工作的人也没有什么不同，往往是因为来自上层的压力。当你看到塔吉特(Target)这样的零售连锁店日常活动的复杂性时，你会惊奇地发现，没有出现更多的停机。我们需要接受这样一个事实，即我们要么给所有的提供商足够的时间来确保所有的东西都能正常工作而没有bug，要么，如果我们选择尽快要求所有的东西，我们就会理解将会有问题。

　　6. 公众更容易看到零售中断

　　Infor Retail产品战略副总裁David Dorf:

　　这不仅仅是零售业的问题，当零售商受到影响时，公众会更容易看到这个问题。我们越来越依赖复杂的技术，同时也降低了IT成本。不幸的是，我认为许多零售商认为技术是一种必要的邪恶，而不是市场的差异，这种态度影响了他们的资金。然后，预算不足有时会导致停机和违约，这两种后果都是非常昂贵的。?7. 崩溃是不可避免的

　　布莱克·蒙克咨询公司创始人兼首席执行官瑞恩·马修斯:

　　首先，这些都是庞大而复杂的系统，所以崩溃并不奇怪。其次，他们是黑客的明显目标，因此他们的诚信不断受到挑战。客户期望这些系统能够立即、完美地工作，而且肯定不会中断。这要求太多了，而且失败是不可避免的。这甚至还没有考虑到这些系统所依赖的遗留电网的变化无常。因此，这些“事件”无法避免，只能减轻。

　　8. 对事故进行规划可能会减轻负面影响?

　　Ralph Jacobson, Global Retail &CPG销售策略，IBM:

　　我记得80年代POS系统崩溃了。这当然不是什么新鲜事。随着今天商店中系统数量的增加，以及这些系统的工作负载的增加，我对挑战的继续并不感到惊讶。?底线是，为应急行动的连续性制定“小灾难”计划，以防中断。你可以通过简单的搜索在网上找到一些指南。