澳大利亚最大的连锁超市伍尔沃斯（Woolworths）的利润出现了罕见的下滑，原因是受到生活成本上涨困扰的顾客突然将他们每周的部分杂货支出从这家超市转移出去。

　　该公司6个月的净利润下降了近21%，降至7.39亿美元，这一财务结果也受到了Woolworths仓库的工业中断和客户对折扣的强烈关注的拖累。

　　还有证据表明，大型连锁企业的声誉受损正在产生影响，这些企业被指控通过对数百种常见产品提供“虚假”折扣来误导消费者，从而引发法律诉讼。

　　Woolworths和Coles正在为消费者监管机构采取的行动进行辩护。

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　　伍尔沃斯首席执行官阿曼达·巴德威尔（Amanda Bardwell）周三表示，过去六个月里，人们的购物习惯发生了“加速”变化。

　　“顾客仍然选择在我们这里购物，他们只是不像以前那样增加那么多的商品，因为他们希望在多家不同的零售商间交叉购物，”9月份接任首席执行官的巴德威尔说。

　　“消费者在生活成本方面面临压力，但直到2024年中期，我们才开始看到追求价值的行为真正加速。”

　　Woolworths在澳大利亚和新西兰拥有超市，并经营着Big W百货连锁店，该公司宣布了一项4亿美元的成本节约计划，并表示这将导致一些裁员。

　　该公司主要的赚钱渠道——澳大利亚超市部门在6个月期间的食品杂货销售额仍增长了2.7%，达到267亿美元，但其利润率受到挤压，部分原因是购物者寻求优惠的眼光越来越敏锐。

　　该公司还表示，利润率下降的原因是“肉类投入成本上升”。利润率是指向供应商支付的价格与向消费者收取的价格之间的差额。

　　在下午早些时候的交易中，Woolworths的股价下跌了近3%。该公司宣布派发每股39便士的中期股息，低于一年前每股47便士的股息。

　　这一结果标志着一家在疫情和通胀期间获得巨额回报的公司出现了罕见的盈利能力收缩，引起了公众和政界的密切关注。

　　Woolworths在其财务报告中指出，在受到罢工、澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）的法律诉讼以及监管机构发布的一份中期报告的影响之前，去年“客户得分”呈积极趋势，该报告引发了对主要零售商定价行为的担忧。

　　这些分数追踪了人们对Woolworths的感觉，可以引发购买习惯的变化。

　　巴德威尔说：“媒体是否对超市行业有了更多的关注？绝对。”

　　澳大利亚竞争与消费者委员会（Australian Competition and Consumer Commission）将在本周末之前向政府提交有关超市行业的最终报告。此前该委员会曾担心，“寡头垄断”市场可能会限制积极竞争的激励。

　　Bardwell表示，该零售商的食品和食品用品销售仍然强劲，但一些顾客转向其他地方购买个人护理产品、家居用品和宠物用品。

　　伍尔沃斯估计，工人们在薪资谈判期间采取的罢工行动对其仓库销售额的影响约为2.4亿美元。

　　财务业绩让我们得以一窥消费者的行为。去年，由于持续的成本压力，许多消费者对自己的支出习惯做出了重大改变。

　　澳大利亚储备银行行长米歇尔?布洛克（Michele Bullock）上周表示，她预计随着工资上涨，许多人在“未来一年”对生活成本的看法会开始好转。