泰晤士水务公司和其他水务公司将不得不为燃油泄漏、下水道淹水或水压过低等故障向客户支付多得多的赔偿。

　　环境、食品和农村事务部（Defra）表示，政府已经确认，新的和增加的补偿将强制要求水务公司向客户和企业支付。

　　诸如低水压等问题的赔付额可能会从25英镑上升到250英镑，而下水道内部淹水的赔付额可能会上升到2000英镑甚至更多，而目前的规定是1000英镑。

　　今年5月，在萨塞克斯郡布拉姆利的一家加油站发生了历史性的燃油泄漏事件后，大约600户人家接到了“禁止饮酒”的通知，并被泰晤士河水务公司自愿赔偿30英镑。

　　但根据新规定，自来水公司必须向每户家庭支付220英镑，向手工作坊支付440英镑。

　　上个月，当南斯塔福德郡的水管爆裂导致供水中断时，当地居民并没有被要求获得赔偿。

　　但根据新规定，居民将获得150英镑，企业将获得300英镑。

　　德文郡布里克斯汉姆的居民在最近发生隐孢子虫（一种会导致腹泻和呕吐的寄生虫）爆发后也没有得到赔偿的要求。

　　现在，顾客每24小时可以获得10英镑的补贴，这可能会导致类似情况的居民在8周内获得超过500英镑的补贴。

　　这些变化预计将于明年生效。

　　今年早些时候，由于水务公司在解决污水污染等关键问题上的“令人失望的结果”，水务公司被要求明年通过降低账单向客户返还1.58亿英镑。

　　英国最大的供水公司泰晤士水务（Thames Water）实现了6项业绩承诺，并在漏水和供水中断方面有所改善，将评级从“落后”提升至“平均”。但它仍然需要向客户退还5680万英镑，比其他任何供应商都要多。

　　上个月，泰晤士水务公司表示，暴风雨“夏兰”在萨里造成重大事故，导致十几所学校不得不关闭，多达1.2万人没有水喝。

　　一些水务公司自愿向遇到供水中断或其他问题的客户提供补偿，但没有法律要求这样做，而且不同公司和地点的费率差别很大。

　　自2000年以来，水务服务标准的支付率一直保持不变，人们希望这些变化将为水务公司提供更大的激励，让他们在第一次就把事情做好。

　　可以触发赔偿的情况也将扩大到包括供水公司在饮用水质量标准下降时发出沸腾通知，或公司未按时进行仪表读数或安装的情况。

　　环境、食品和农村事务大臣史蒂夫·里德说：“供水公司经常让客户失望，供水被切断，水压低，在某些情况下甚至自来水被污染。”

　　水用消费者委员会（CCW）行政总裁Mike Keil说：“目前的保证标准计划不符合目的，所以我们欢迎政府迅速采取行动，实现期待已久的改善。”

　　“当出现问题时，增加的支付水平，以及公司逃避付款的理由减少，意味着水务公司有更大的动力在第一次就把事情做好。这些标准的全面修订标志着在改善消费者保护和修复对水务部门的信任方面迈出了一步。”

　　我们需要清理水路，加快基础设施的交付，恢复公众对该行业的信心。

　　“我们很清楚，当事情出错时，公众应该得到更好的补偿，所以我正在采取行动确保这一点发生。“这是我们改革水务部门计划的又一步，以便更好地为客户和环境服务。”